Resi Prodotto
Nel nostro negozio online, ci impegniamo a offrire ai nostri partner prodotti di alta qualità e un servizio eccellente. Comprendiamo, tuttavia, che potrebbero verificarsi situazioni in cui è necessario restituire i prodotti. La nostra politica di reso copre questioni relative al diritto di recesso, alla garanzia e alla sostituzione dei prodotti. Di seguito sono riportati in dettaglio i termini e le procedure:
1. Diritto di Recesso
Secondo la legislazione vigente, il diritto di recesso si applica solo ai consumatori (persone fisiche) che effettuano acquisti per uso personale. Nelle transazioni effettuate tra aziende (B2B), il diritto di recesso non si applica, a meno che non sia diversamente previsto dal contratto di collaborazione o da accordi specifici stipulati tra le parti.
Informazioni:
- I prodotti devono essere inutilizzati, nella loro confezione originale, che deve essere in buone condizioni e accompagnati dalla fattura d’acquisto.
- Le spese di restituzione sono a carico del partner, a meno che non ci sia un errore da parte nostra.
2. Resi di Prodotti (Non Difettosi)
Per un servizio migliore, ti offriamo la possibilità di restituire i prodotti a determinate condizioni e previo accordo con il rispettivo venditore. I resi sono accettati solo per i prodotti che soddisfano i seguenti criteri:
- Ordini errati: Nel caso in cui vengano consegnati prodotti diversi da quelli ordinati, è possibile restituirli per la sostituzione o il rimborso dell’importo, a condizione che i prodotti rimangano inutilizzati e nella loro confezione originale.
- Prodotti in buone condizioni: I resi sono accettati solo se i prodotti non sono stati utilizzati, rimangono nelle loro condizioni e confezione originali e sono accompagnati dalla fattura d’acquisto.
3. Resi di Prodotti Difettosi (Garanzia)
- Durata della garanzia: La durata della garanzia varia a seconda del prodotto e del produttore. Il periodo esatto è indicato nei documenti di accompagnamento del prodotto.
- Spese di spedizione: Le spese di spedizione sono coperte da noi solo nei casi in cui si accerti che il prodotto è difettoso a causa di un errore di fabbricazione. In ogni altro caso, le spese sono a carico del partner.
- Sostituzione o riparazione: Se si accerta che il prodotto è coperto dalla garanzia, verrà sostituito o riparato senza alcun costo aggiuntivo.
4. Procedura di Reso dei Prodotti
Per richiedere un reso o una sostituzione del prodotto, segui i passaggi seguenti:
- Contatto: Contattaci entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, accedendo al link sottostante e compilando i campi richiesti, oppure inviando un’e-mail all’indirizzo rma@gricgroup.gr.
- Approvazione del reso: Esamineremo la tua richiesta e ti informeremo sull’approvazione o il rifiuto del reso. Se approvato, ti forniremo le istruzioni per la spedizione del prodotto a noi.
- Spedizione del prodotto: I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione e condizione originali, accompagnati dalla fattura d’acquisto e da qualsiasi altro documento di accompagnamento. Le spese di spedizione per i resi sono a carico del partner, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso.
- Sostituzione o Credito: Dopo aver ricevuto e controllato i prodotti, ti informeremo sullo stato della tua richiesta. In caso di approvazione del reso, ti verrà offerta la sostituzione del prodotto, se disponibile, oppure un credito dell’importo sul tuo account per futuri acquisti.
5. Eccezioni ai Resi
Non sono accettati resi per prodotti che:
- Sono stati utilizzati o non sono nelle loro condizioni originali.
- Non sono nella loro confezione originale, che deve essere in buone condizioni.
- Sono stati prodotti su ordinazione o personalizzati, in base alle esigenze del partner.
- Vengono restituiti senza l’approvazione della nostra azienda o senza i documenti di accompagnamento necessari (es. fattura).
Informazioni Importanti:
- I resi vengono esaminati caso per caso, in conformità con la nostra politica e gli accordi specifici con i partner.
- Per garantire il miglior servizio ai nostri partner commerciali, ti preghiamo di contattarci immediatamente per qualsiasi problema relativo al tuo ordine.
Per maggiori informazioni o domande sulla politica di recesso e resi, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo sales@gricgroup.gr o al numero 210 600 35 00.
