Επιστροφές Προϊόντων

Στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, επιδιώκουμε να προσφέρουμε στους συνεργάτες μας υψηλής ποιότητας προϊόντα και άριστη εξυπηρέτηση. Κατανοούμε, ωστόσο, ότι μπορεί να προκύψουν περιπτώσεις όπου απαιτείται η επιστροφή προϊόντων. Η πολιτική μας για τις επιστροφές καλύπτει θέματα υπαναχώρησης, εγγύησης και αντικατάστασης προϊόντων. Παρακάτω παρατίθενται αναλυτικά οι όροι και οι διαδικασίες:

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει μόνο για καταναλωτές (φυσικά πρόσωπα) που πραγματοποιούν αγορές για προσωπική χρήση. Στις συναλλαγές που πραγματοποιούνται μεταξύ επιχειρήσεων (B2B), το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από τη σύμβαση συνεργασίας ή τις ειδικές συμφωνίες που έχουν συναφθεί μεταξύ των μερών.

Πληροφορίες:

Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους συσκευασία, η οποία πρέπει να είναι σε καλή κατάσταση και συνοδευόμενα από το τιμολόγιο αγοράς.
Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον συνεργάτη, εκτός αν υπάρχει σφάλμα από την πλευρά μας.

2. Επιστροφές Προϊόντων (Μη Ελαττωματικών)

Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, σας παρέχουμε τη δυνατότητα επιστροφής προϊόντων κάτω από συγκεκριμένες προϋποθέσεις και μετά από συνεννόηση με τον εκάστοτε πωλητή . Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο για προϊόντα που πληρούν τα παρακάτω κριτήρια:

Λανθασμένες παραγγελίες: Σε περίπτωση που παραδοθούν προϊόντα διαφορετικά από αυτά που παραγγέλθηκαν, μπορείτε να τα επιστρέψετε για αντικατάσταση ή πίστωση του ποσού, εφόσον τα προϊόντα παραμένουν αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους συσκευασία.
Προϊόντα σε καλή κατάσταση: Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα δεν έχουν χρησιμοποιηθεί, παραμένουν στην αρχική τους κατάσταση και συσκευασία και συνοδεύονται από το τιμολόγιο αγοράς.

3. Επιστροφές Ελαττωματικών Προϊόντων (Εγγύηση)

Όλα τα προϊόντα καλύπτονται από εγγύηση καλής λειτουργίας, όπως ορίζεται από τον κατασκευαστή. Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν παρουσιάσει κατασκευαστικό ελάττωμα κατά την περίοδο εγγύησης, παρέχεται η δυνατότητα επιστροφής ή επισκευής του προϊόντος. Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν λειτουργεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του, ο συνεργάτης μπορεί να αιτηθεί επιστροφή ή αντικατάστασή του αποκλειστικά εντός προθεσμίας 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή.

Διάρκεια εγγύησης: Η διάρκεια της εγγύησης διαφέρει ανά προϊόν και κατασκευαστή. Η ακριβής περίοδος αναγράφεται στα συνοδευτικά έγγραφα του προϊόντος.
Έξοδα αποστολής: Τα έξοδα αποστολής καλύπτονται από εμάς μόνο σε περιπτώσεις που διαπιστωθεί ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό λόγω κατασκευαστικού σφάλματος. Σε κάθε άλλη περίπτωση, τα έξοδα επιβαρύνουν τον συνεργάτη.
Αντικατάσταση ή επισκευή: Εφόσον διαπιστωθεί ότι το προϊόν καλύπτεται από την εγγύηση, θα γίνει αντικατάσταση ή επισκευή χωρίς καμία επιβάρυνση.

4. Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντων

Για να αιτηθείτε επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντος, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

Επικοινωνία: Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, μπαίνοντας στο παρακάτω link και συμπληρώνοντας τα απαραίτητα πεδία, είτε στέλνοντας email στη διεύθυνση rma@gricgroup.gr.
Έγκριση επιστροφής: Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε σχετικά με την έγκριση ή απόρριψη της επιστροφής. Εφόσον εγκριθεί, θα σας παρέχουμε οδηγίες για την αποστολή του προϊόντος πίσω σε εμάς.
Αποστολή προϊόντος: Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία και κατάσταση, συνοδευόμενα από το τιμολόγιο αγοράς και οποιαδήποτε άλλα συνοδευτικά έγγραφα. Τα έξοδα αποστολής για τις επιστροφές επιβαρύνουν τον συνεργάτη, εκτός εάν η επιστροφή γίνεται λόγω λάθους δικού μας ή ελαττωματικού προϊόντος.
Αντικατάσταση ή Πίστωση: Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των προϊόντων, θα σας ενημερώσουμε για την εξέλιξη του αιτήματός σας. Σε περίπτωση έγκρισης της επιστροφής, θα σας προσφερθεί είτε αντικατάσταση του προϊόντος εφ’ όσον είναι διαθέσιμο, είτε πίστωση του ποσού στον λογαριασμό σας για μελλοντικές αγορές.

5. Εξαιρέσεις από τις Επιστροφές

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα που:

Έχουν χρησιμοποιηθεί ή δεν βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση.
Δεν βρίσκονται εντός της αρχικής τους συσκευασίας, η οποία πρέπει να είναι σε καλή κατάσταση.
Έχουν παραχθεί κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα, βάσει των αναγκών του συνεργάτη.
Επιστρέφονται χωρίς την έγκριση της επιχείρησής μας ή χωρίς τα απαραίτητα συνοδευτικά έγγραφα (π.χ. τιμολόγιο).

Σημαντικές Πληροφορίες:

- Οι επιστροφές εξετάζονται κατά περίπτωση, σύμφωνα με την πολιτική μας και τις εκάστοτε συμφωνίες με τους συνεργάτες.
- Για να διασφαλίσουμε τη βέλτιστη εξυπηρέτηση των εμπορικών συνεργατών μας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας άμεσα για οποιοδήποτε θέμα προκύψει σχετικά με την παραγγελία σας.
Για περισσότερες πληροφορίες ή απορίες σχετικά με την πολιτική υπαναχώρησης και επιστροφών, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο sales@gricgroup.gr ή 210 600 35 00.